工信部电信用户申诉甘肃省属地化处理项目单一来源采购公示
工信部电信用户申诉甘肃省属地化处理项目，项目采购人为中国电信股份有限公司甘肃分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容
（1）办公场地保障。对甘肃省通信管理局暂借用约300平方米场地进行改造、装修，确保办公环境符合独立运行的办公条件；
（2）申诉处理系统平台建设及对接。在省通信管理局的指导下优选并建成本地申诉处理系统平台，实现我方与省申诉处理系统平台的对接，满足工信部电信用户申诉甘肃省属地化工作实现全流程自动化处理的条件；
（3）系统安全运行服务保障。做好网络安全运行检测和每季度网络安全巡检等工作，确保网络安全畅通；
（4）聘请业务技术能力强的工作人员，支撑部申诉属地化处理工作，配合做好用户申诉热点、难点问题归纳的数据分析，邀请专家协助做好申诉属地化处理法律法规支撑和申诉立案调解等支撑工作；
（5）协助管理部门做好承接后申诉处理原则及流程标准制定和知识库的建立，建立完善管理制度和法律法规知识体系；
（6）定期报告申诉处理系统平台运行的动态信息和统计报表。
（7）组织开展业务培训和交流，以走出去和请进来等多种方式，协助管理部门定期不定期的组织申诉处理人员和企业处理申诉人员开展业务和法律法规制度等培训，不断提高业务能力和法律法规等方面的知识，确保申诉处理工作做到依法依规、有理有据，处理和化解矛盾纠纷；
（8）组织开展行业服务质量调研及交流活动。每年组织开展服务质量专项调研，重点对通信服务市场和用户申诉反应的热点、难点、堵点等问题开展专项调研活动，向政府和企业提出意见和建议；
（9）其他: 临时交办工作。
单一来源采购原因
本项目建议采用单一来源方式，主要原因为：依据《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释(2021版)的通知》（中电信采供[2021]11号）文件中的单一来源适用场景(七)：非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。中第2条，“政府或行政部门定价、指定供应商、指定产品、要求特定的规格标准、特定的性能指标或特定服务等，仅有唯一供应商可提供。如：供水、供电、供热、行政监管部门指定的网络资源或网络安全管理服务商等。”建议本项目采用事前公示的单一来源采购方式。单一来源的供应商：甘肃省通信企业协会 。
单一来源采购供应商
单一来源采购对象：甘肃省通信企业协会。
公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2022年9月24日至2022年9月26日，共3天。
联系方式
采 购 人：中国电信股份有限公司甘肃分公司
地址：兰州市平凉路405号
邮编：730000
联 系 人：闫经理
电话： ***
电子邮件：/
采购代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司
地址：兰州市平凉路366号中国通信服务甘肃大厦18楼
邮编：730000
联 系 人：李阳、胡昕
电话： ***
电子邮箱： 1033002386@qq.com
异议接收邮箱：1033002386@qq.com
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请通过中国电信阳光采购网“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
采购人：中国电信股份有限公司甘肃分公司