2024开年以来，为解决“三超”行李管控重、难点问题，衡阳机场科学规划与现场实践相结合，多措并举积极实施“三超”行李专项治理，严格把控超标行李，以人性化的方式解决“三超”行李的监管难题，关心关注旅客行李运输需求，把服务做到旅客心坎上。

从心出发，洞察突破口

“三超”行李卡控是重新规范旅客乘机习惯和机场工作流程的重要举措，旨在防止各环节控制不到位而导致的混乱局面，减少旅客对行李卡控不理解所带来的潜在投诉风险。基于满足旅客美好出行愿望，积极推动航班正点与安全长远发展，衡阳机场多部门协同，开展登机口“三超”行李卡控同机运载演练，发现问题20个，对标20项方案，深入挖掘问题本质，并根据现场反馈逐步改进，让流程日趋完善。

固本强基，守好服务关

为精准处理各项服务短板，避免因行李控制不力而引发的投诉风险，衡阳机场将通过三个步骤的“三超”行李卡控计划来实现演练成果的转化。一是通过机场广播和屏显等多种媒介渠道，向旅客清晰传达“三超”行李的规定，增进旅客对相关政策的理解。此外，机场专设行李整理台，方便旅客调整行李以符合规范。二是通过值机与安检的有效配合，提前处理“三超”行李问题。在值机区，工作人员设立了“三超”行李提示牌，而在安检区，也有电子显示屏滚动播放相关信息提示。值机和安检服务专员将与旅客逐一确认行李标准并现场协助旅客妥善安排交运与手提行李。三是登机流程精确而周到，确保每件超标行李在出发前得到妥善处理。候机“小蜜蜂”在登机口附近迅速定位超标行李，实现8分钟内完成就近安检与装载，确保与乘客同行抵达目的地，为航班安全运行增添动力。

提质改造，开创新局面

同时，为进一步提升进港行李服务质量，衡阳机场地勤保障部与消防货运保障部联合推出了“爱湘箱”服务举措。行李，在运输过程中受到全程监控，交付前将经过仔细擦拭，全程有服务，全程有回应，确保旅客在行程中时刻享受到高效、可靠的行李服务！根据最新的数据统计，自该服务举措推出以来，行李的平均传递时间缩短了20%，准确率也提升至98%以上。

据悉，2024开年以来衡阳机场行李卡控数据一直稳步推进呈向好态势发展，值机卡控840余件，安检卡控320余件，登机口卡控340余件，至今未发生一起“三超”行李卡控投诉或建议。未来，衡阳机场将持续做好“三超”行李管控，优化乘机环境，为旅客提供“安全、正点、舒适、便捷”乘机体验。