楼琦弘，2008年加入长沙机场安全检查站，现为旅检三大队政务贵宾通道X光机操作员和负责人。在长沙机场丰沃的土壤中，她不断锤炼自我，成长为一名成熟的业务骨干、服务明星、培训教员，被评为集团2023年度“先进个人”。

精益求精强保障

身为政务贵宾安检通道的业务骨干，楼琦弘深知要客保障的重要性。她根据政务警卫保障的特殊性、高效性、保密性等特征，编写《警卫任务保障流程》《重要航班保障注意事项》等工作文件，设计保密任务服务暗语，总结“四精准”服务工作法，开展要客保障专项培训50次。凭借高度的责任心、熟练的业务和丰富的经验，她带领政务小组出色完成全国“两会”、中非经贸博览会等上百次要客、警卫任务、专机保障，获得表扬信20余封。今年3月，她代表长沙机场安检前往海南保障博鳌亚洲经济论坛，将长沙机场安检专业保障与服务也带到了更远的地方。

勤恳全面优业务

专业严谨是她保障任务的底色，勤恳热心是她面对旅客的温度。楼琦弘利用休息时间主动前往各个岗位帮勤，提升胜任各岗位的业务能力。商务贵宾厅托运行李检查、随身行李检查也能见到她忙碌的身影，每逢批量贵宾出行保障任务，她总是冲锋在前。客流高峰期待检区维序岗位分身乏术，楼琦弘主动申请前往维序岗位，分流旅客、卡控“三超”行李、解答旅客问询、引领紧急旅客快速安检……她是首乘旅客的向导、是老年旅客的倚靠、是小朋友们的“百事通”大姐姐。

以点带面树新风

2022年，楼琦弘被聘任为长沙机场分公司服务监察员。对内，她开展“安小青”岗位服务礼仪与规范等专项课堂，岗位培训100余课时；带领大队6名成员成长为月度、季度服务明星；对外，她担任长沙机场志愿者岗前培训讲解员，受邀代表长沙机场前往省交职院、长沙师范学院进行宣讲和授课，让高校志愿者们了解长沙机场“一心为旅客”的理念。

开拓进取创新姿

2023年，楼琦弘精心打造贵宾安检服务新形象，被推广至安检站所有贵宾通道使用。她深耕服务礼仪，考取了国家高级礼仪师证书。今年4月，她牵头成立礼仪分队，开展专业礼仪训练，提升安全检查站的品牌形象与服务品质，为重要活动、庆典、会议输出服务保障资源。

“人生短短几十年，一定要为自己拼一把。”楼琦弘将安检事业当作自己的热爱，将时光留下的印记转化为经验与本领。她不被时光定义的青春，热情依旧。正如她的家乡，新疆民谣中所歌颂的花朵一样，绚丽绽放，装点着高质量发展中的长沙机场。